近日，一位59岁的母亲在乘坐海南航空的航班时遭遇不幸，事件引发了广泛的社会关注。孙文（化名）在社交平台上分享了她母亲在航班上被行李箱砸中的经历，至今尚未与航空公司达成满意的赔偿协议。
事件发生在3月26日，孙文的母亲乘坐海南航空HU7739航班，从深圳飞往汉中。在飞机安全降落于汉中城固机场后，乘客们纷纷起身取行李。由于一名乘客在取行李时没有接住自己的行李箱，结果该行李箱的轮子正好砸中了孙文母亲的肩膀，导致她身体向前倾斜，右胸部撞击了座椅扶手。
孙文表示，事发时并没有乘务人员在场，而她的母亲在下飞机后立即向航空公司的乘务人员报告了事故。然而，乘务人员表示未能目睹事件，并将孙文的母亲交给机场的地勤人员处理。地勤人员在报警后，处理事件的相关人员已离开，未能及时跟进。
因肩部疼痛，孙文的母亲在家人陪同下于3月27日前往医院就医，之后被诊断为左肩锁关节退行性改变及右胸多根肋骨骨折等多重伤情，随后进行了住院手术。
孙文表示，肇事乘客的家属曾主动与她联系，表示愿意赔偿，但当她提出赔偿金额为4.9万元时，包括医疗费和误工费，对方却未能接受，并要求重新评估。孙文表示，若无法达成一致，她将考虑通过法律途径寻求进一步的赔偿。
肇事方家属刘先生在4月16日表示，他们对提出的赔偿金额不予认可，希望双方能够合理评估费用。
孙文在事件发生后已向海南航空及中国民用航空局进行了投诉。海南航空在4月3日与孙文取得联系，表明由于旅客的个人行为，航空公司无权进行赔偿。对此，孙文坚称海南航空应当承担一定的责任。
海南航空在4月16日的声明中表示，将根据调查结果积极配合后续处理工作。此事件的进展引发公众的关注，大家对航空安全及乘客权益的保障表示关心与期待。