近日，贵州施秉县的杉木河漂流风景区因未能有效控制客流量，导致大量游客滞留至深夜，现场抗议声不断，游客纷纷高喊“退票”。这起事件引起了不少网友的关注和投诉，认为景区的服务管理亟待改善。
杉木河漂流景区位于黔东南州施秉县城关镇白糖村，全长超过40公里。8月2日，许多游客在社交平台上反映，景区内排队时间超过5小时，手机信号无法使用，摆渡车也迟迟未到，许多人只得在景区内苦等，直到凌晨才得以离开。这一情况显然表明，景区在客流控制方面存在重大问题。
有网友表示：“排队等了4个小时，最后等到大巴车也是晚上11点半，管理实在令人失望。”另有游客抱怨道：“我们连夜开车凌晨3点才回到贵阳，这次体验真是灾难。检票环节只有三个通道，工作人员还需逐一核对购票信息；而摆渡车的队伍绵延数百米，现场完全没有维持秩序的人；救生衣和船只都要自己去找、充气和搬运，孩子们只能自己走到终点；离场时更是混乱不堪，滞留了上千名游客。”这名网友愤慨地指出，景区明知接待能力不足，却依然选择继续接待大量游客，以追求利润。
在社交媒体上流传的视频显示，夜色中聚集了大批游客，抗议声此起彼伏。有位男子在视频中无奈地表示：“太混乱了，太混乱了。”
面对舆论压力，杉木河漂流景区于8月3日凌晨发布了致歉信，承诺将加强对游客数量的实时监控与预测，提前做好预警工作，并对工作人员进行系统培训，以提升应对突发状况的能力，增加摆渡车运力，减少游客等待时间。同时，文旅局也对此事做出回应，表示已开始限流，并对受影响的游客进行退票处理。然而，根据网友反映，实际退票处理的诚意仍然不足，仅退了少数游客。
这一事件深刻反映了热门旅游景区在高峰期管理上的不足，引发了社会对旅游服务质量和游客权益的广泛讨论。