近期,中国电商平台上出现了一起备受关注的事件,许多消费者在下单时发现自己所在街道被商家“拉黑”,商品页面显示无法发货。这一现象迅速引发热议,5月8日更是登上了微博热搜榜。
根据社交媒体上的一则帖子,一位消费者在某电商平台上挑选商品时,惊讶地发现其收货地址显示无法配送。咨询客服后,她得知该街道因“白嫖”现象严重而被商家列为不发货地址。这位消费者表示,这样的情况她还是第一次遇到。
在该帖的评论区,许多网友也分享了类似的经历。一位自称是服装商家的用户提到,自己向该街道发出的122个包裹中,有94个申请了退款,且其中57个已穿着三年之久。记者联系了多家曾对特定街道采取禁运措施的商家,他们均表示此举旨在降低因恶意退货造成的经济损失。
一位名叫小王的女装电商从业者透露,该街道的退货率极高,且许多退回的商品上留有明显的穿着痕迹。她指出,一些消费者常在“七天无理由退货”期限前申请退款,而退回的衣物则常常带有香水味、化妆品残留,甚至出现血渍。小王还提到,快递公司工作人员表示,该地区从事直播行业的居民较多,导致“直播穿完就退”的现象普遍。
此外,另一家媒体的报道也提到,因直播行业的影响,许多商家选择不再向该街道发货,以避免损失。
小王在经历了多次退货退款后,发现即使提供了拆包拒收的视频、服装质检报告和快递证明等申诉材料,平台通常仍支持消费者,商家的申诉往往被驳回。无奈之下,她只能寻求法律途径来维护自己的权益。
在咨询某电商平台的客服时,记者了解到,若商家认为买家的退货请求不合理,通常需要提供商品问题的实物图片及与买家的沟通记录等材料。平台的相关规定明确指出,因消费者保存、穿着或洗涤不当导致商品无法正常使用的情况,不支持退换货。
值得注意的是,电商平台的设置允许商家选择街道作为最小的禁运区域,此外还可选择更大的省、市、区等范围。社交平台上也涌现出关于“如何拉黑恶意下单人群”的教学视频。
对此,有网友在评论区表示,“拉黑也不能连坐”,认为不应因为少数人的行为影响整条街道居民的正常购物权利。
